Kuvakertomus jäsenretkestä Tallinnan Titanic-näyttelyyn

kuva Ritva Vartiainen

Retki  5.3.2014  aloitettiin Viking  XPRS-laivan kokoustilassa, jossa 40 enteriläistä ystävineen kokoontui mukavin tunnelmin kuuntelemaan Raimo Anttilan avausta ja Seppo Kurkisen tietoiskua sähköisestä tunnistamisesta.

Raimo Anttila  -  kuva Tapio Kontula

Seppo Kurkinen -  kuva Ritva Vartiainen

kuva Ritva Vartiainen

kuva Ritva Vartiainen

 Tallinnan satamasta retkeläiset siirtyivät bussilla Merimuseoon Titanic-näyttelyyn.

kuva Pirkko Kyttälä

Enteriläiset tutkivat jokaiselle pääsylipuksi jaettua
 todellisen matkustajan nimellä varustettua Titanicin maihinnousukorttia                                                   kuva Ritva Vartiainen

kuva Ritva Vartiainen

 kuva Pirkko Kyttälä

Näyttelyssä esiteltiin laivan rakentamisen historiaa, laivan asuin- ja oleskelutilojen rekonstruktioita III-luokan vaatimattomista tiloista loisteliaaseen I-luokaan.
Opas kertoi myös 1912-luvun merenkulun puutteista, jotka olivat osasyynä Titanicin uppoamiseen.

Aluksen 1. luokan portaikko - kuva Tapio Kontula

Kattokupoli em. portaikon yläpuolella

kuva Tapio Kontula

III-luokan hytti -kuva Pirkko Kyttälä

Merenpohjasta nostettuja laivan astioita - kuva Ritva Vartiainen

VAROKAA! JÄÄVUORI!    -  kuva Tapio Kontula

  Jäävuori, josta suurin osa on vedenpinnan alapuolella
kuva Pirkko Kyttälä

Näin surulliselta  näyttää Titanic'in kylki merenpohjassa

  kuva Tapio Kontula

Tekstit Ritva Vartiainen ja kuvaajat


Sähköposti ja Google Drive apuna säkkiviljelyssä

Kiinnostukseni kaupunkiviljelyyn alkoi muutama vuosi sitten asuessani Ruotsissa. Työskentelin yhdistyksessä, jonka kautta tutustuin aiheeseen, mutta en kokeillut käytännössä. Mm. eräässä Tukholman kunnassa joukko aktivisteja alkoi viljellä perunaa kaupungintalon pihalle. Sitä kutsuttiin alussa sissiviljelyksi, mutta kunta suhtautuikin suopeasti ja viljelystä tuli luvallista.

Muutin takaisin Suomeen pari vuotta sitten. Palautuminen 17 vuoden jälkeen alkoi yhteisöllisesti Helsingin Myllypurossa, jonka sanottiin ”pesseen kasvonsa uuden ostarin myötä”.

Nuori perheenäiti, joka oli kouluttautunut yhteisöpedagogiksi, perusti myllypurolaisten kanssa vuonna 2012 kaksi ryhmää, luomuruokapiirin ja säkkiviljelijät. Kerron tässä jälkimmäisestä ryhmästä, johon liittymällä pääsin kokeilemaan kaupunkiviljelyä käytännössä.

Viljelyn alkuvaiheessa saatiin tukea ja neuvoja Dodo ry:ltä sekä lähiöprojektista. Viljelypaikaksi saatiin kaupungin kerrostalon pihamaalla oleva entinen lentopallokenttä, joka on jo vuosia ollut poissa käytöstä.

Multakuorma saapui 11. toukokuuta 2012. Tyhjät säkit odottivat jo, samoin kottikärryin ja lapioin varustautunut talkooväki. Paljon saatiin lainaksi viereisen talon varastosta. Saman talon seinästä saimme myös luvan ottaa kasteluvettä maksua vastaan.  Innokkaat talkoolaiset rupesivat heti täyttämään säkkejä ja ensimmäiset siemenet istutettiin samana iltana.

 

YLE osallistui puuhiimme kesäkuun puolivälissä. Pääsimme mukaan Sissipuutarhurit-ohjelmaan. Meidän osuutemme näytettiin ensi kerran heinäkuussa. Filmauspäivänä satoi kaatamalla lähes koko päivän, mutta mieliala oli korkealla. Talkooväkeä saatiin läheisestä työkeskuksesta. Näin tulivat samana päivänä valmiiksi kaksi istutuslaaria ja iso työkalulaatikko sekä perennapenkki. Työpäivän päätteeksi nähtiin Ylen tarjoama sambaesitys. Kun aurinko iltaa kohden tuli vihdoin esiin, oli meillä makkaranpaistoa ja monenlaista ohjelmaa.

Sekä luomuruoka- että viljelypiiri toimivat edelleen, vaikka perustaja muuttikin perheineen Itä-Suomeen. Jatkajia on riittänyt ja pian alkaa säkkiviljelmällämme kolmas viljelykausi.
Satoakin olemme saaneet ihan mukavasti. Toki tärkeämpää on mukava porukka, jossa on mukana eri-ikäisiä ja eri taustaisia myllypurolaisia, alussa myös koulun luokka. Nuorin (tuleva) viljelijä syntyi viime lokakuussa ja vanhin täytti 84.

 Ohikulkijat ovat pysähtyneet kyselemään ja moni on liittynyt joukkoomme. Tällä hetkellä meillä on 23 viljelysäkkiä, joista noin puolet on viljelijöiden omia ja loput ryhmän yhteiseen käyttöön.

Olemme pitäneet yhteyttä sähköpostilla silloin, kun tiedotamme tai kutsumme talkoisiin tai kastelemaan. Google Drive -ohjelma auttaa meitä pysymään ajan tasalla numeroitujen säkkien omistajista ja sisällöstä. Jokainen voi lisätä listaan kulloinkin istuttamansa siemenet ja taimet.

Meidät on tänä keväänä pyydetty kertomaan toiminnastamme samalla kadulla olevan vanhusten palvelukeskuksen henkilökunnalle ja asukkaille. Tarkoitus on luoda säkkiviljelmä palvelukeskuksen sisäpihalle. 

Tänä vuonna näyttää kevät olevan niin aikaisessa, että multasormet jo väräjävät. Ehkä pian päästään aloittamaan viljelmillä. Toivomme tietysti, että saisimme jatkaa vielä pitkään, ainakin meillä on lupa alueen käyttöön vielä tulevana kesänä.

Unelma Krakau

Lisätietoa kaupunkiviljelystä  http://dodo.org/ryhmat/kaupunkiviljely

Hyvää palvelua kasvokkain ja verkossa

Tämä juttu omista kokemuksistani alkoi kehittyä luettuani aamulla 5.3. Hesarista artikkelin ”Virastopalvelut voivat heiketä”. Siinä käsitellään reaktioita, joita valtiovarainministeriön yhteispalvelupisteitä koskevan uudistuksen toteutussuunnitelmat ovat herättäneet verottajassa ja Kelassa. Asiakaspalvelu 2014-hankkeessa  suunnitellaan palvelupisteitä, joissa tarjotaan opastusta sähköisissä palveluissa  ja etäyhteyksiä asiantuntijoihin.  Minusta tuntuu, että tällä  Aspa-hankkeella on mittavat vaikutukset asiointiimme ja siksi sitä pitää seurata tarkasti.  Jo käsitteet yhteispalvelupiste, yhden luukun periaate ja asiakaspalvelupiste ovat ainakin minulle epäselviä.

Luin  Hesarin juttua useampaan kertaan mielessäni  myös tuore tutkimus, johon  Ikinörtti viittasi viime viikolla. Halusin tarkastella asiaa ikääntyvänä kansalaisena ja toisaalta minuna, joka asioin mielelläni verkossa.

Sain verkkoasiointiin melkoisesti kokemusta hoidellessani vanhempieni asioita heidän edunvalvojanaan. Muun muassa Kelan silloinen verkkopalvelu tuli tutuksi: hain tietoa, tein hakemuksia, tutkin päätöksiä ja seurasin lääkkeiden omavastuuosuuskertymiä. Itse asiassa pidin tuolloin Kelan palvelua selkeänä - se kun ei antanut mahdollisuuksia runoiluun, selittelyyn, halusi pelkät todistettavissa olevat faktat.

Viime vuosina olen hoitanut vanhempieni kuolinpesää, jonka vihdoin  kuukausi sitten pääsin  jakamaan. Tässä yhteydessä päivitin tietojani tämänhetkisistä palveluista. Länsisuomalaisen pikkukaupungin entinen iso postipankki olikin nyt hienosti Danske, jonka ovi avautui vain aikavarauksella. Säästöpankissa oli käydessäni vain yksi kassapalvelija, neuvonnassa sen sijaan useita virkailijoita. Palvelu pelasi kummassakin pankissa. Pesän jakamiseen ja tilien lopettamiseen liittyvät asiat sain hoidettua sujuvasti verkon välityksellä osin henkilökohtaisena, osin itsepalveluna.

Verottajalla ja maanmittauslaitoksella

Menin Pääkaupunkiseudun verotoimistoon Kaisaniemessä epäillen, mahdetaankohan siellä ottaa kantaa länsisuomalaisen kuolinpesän asioihin. Turhaa epäilyä! Muutama minuutti ja  pesän ennakkoveromaksu oli poistettu.

Hoidettavien asioiden listalla oli sekava lainhuudatus, johon liittyivät sekä verottaja että maanmittauslaitos. Mitä ihmeen reittiä etenisin? Hain tietoa maanmittauslaitoksen verkkosivuilta ja päädyin lähettämään sitä kautta tiedustelun.  Seuraavana päivänä sain iloisella tervehdyksellä alkavan sähköpostivastauksen. Asiakaspalvelun  “Tero” oli paneutunut asiaani - harmi vaan että olin antanut faktoja turhan niukasti.  Hän kirjoitti selkokielisesti tarkentaen hankaliksi arvelemiaan seikkoja. Sain tarvittavat tiedot, mahdollisuuden esittää lisäkysymyksiä  ja viesti päättyi toivotukseen “Mukavaa tiistaipäivän jatkoa sinulle…”  Sähköpostiviesti ei ollut personoitu vakiovastaus vaan se oli henkilökohtainen vastaus ongelmaani.

Seuraavaksi menin viemään lainhuutopapereita Pasilaan Maanmittauslaitoksen asiakaspalveluun.   (Tiedostan olevani etuoikeutettu, sillä minun oli mahdollista tehdä reissu kävellen tai ratikalla lähes ovelta ovelle.) Sain noin vartin verran henkilökohtaista palvelua ja lisäohjeita. Viedessäni valmiin hakemuksen palvelu oli samaa korkeaa tasoa.  Virkailijat olivat oikeasti mukavia ja osasivat asiansa. Yritin kyllä turhaan saada heidät toteuttamaan "yhden luukun periaatetta" ja vastaamaan ongelmaani myös verottajan puolesta.

Kumpi parempi?

Olen siis viimeisen kuukauden aikana saanut erittäin hyvää palvelua virastoissa ja laitoksissa, mutta myös verkossa. Tajuan säästöpaineet ja sen, että verkkopalvelujen laajeneva käyttö syö kasvokkain toteutettavan palvelun tarvetta. Asiakaspalvelu 2014 -hanke (kts. ASPA-konsepti ) arveluttaa erityisesti ikäihmisten puolesta, mutten silti voi linnoittautua jommankumman palvelumuodon taakse. Palvelun toteutus, sen taso ja saavutettavuus ratkaisevat.

Hesarin juttua lukiessa palautuivat mieleeni 2000-luvun alkuvuodet,  jolloin opetusta alettiin viedä verkkoon. Silloin opettajan rooliin liitettiin mantra  “opettaja ohjaa oppijat  tiedon lähteille”. Suunnitelluissa asiakaspalvelupisteissä vaikuttaa olevan sama idea - kysyvä ohjataan tietylle verkkoreitille, joka toivottavasti on kerralla oikea.  Neuvoja ja apua etsivä kansalainen, olipa hän vanha tai nuori, ei halua joutua harhailemaan nettiviidakossa etsimässä ohjeita oman akuutin ongelmansa ratkaisemiseksi.

Enter Viestintä - Aulikki

Netti ja yli 75-vuotiaat

"Laitteet ja ohjelmat ovat monimutkaisia, tietokoneiden kehityksessä on vaikea pysyä mukana."

Tähän päätelmään monet meistä yhtyvät.  Puhumattakaan niistä yli 75-vuotiaista, jotka eivät ole käyttäneet eivätkä koe tarvitsevansa uutta tietotekniikkaa elämäänsä. 

KÄKÄTE-  ja  LähiVerkko-projektit

KÄKÄTE-projekti (Käyttäjälle kätevä teknologia) ja LähiVerkko-projekti ovat julkistaneet helmikuussa tutkimuksen yli 75-vuotiaiden tietoteknologian käytöstä ja käyttämättömyyden syistä. Tänä päivänä 75 vuotta täyttäneistä kolmannes käyttää nettiä.  Lähes 300 000 senioria Suomessa on siis nettiin siirtyneiden palvelujen ulkopuolella.

Lue lisää tutkimustuloksista tuoreesta lehdistötiedotteesta:  Verkkopalvelut eivät tavoita kaikkia – tarvitaan vaihtoehtoja
Jos haluat perehtyä tarkemmin, katso  Kooste tutkimuksesta

Kyllä vanha koira uusia temppuja oppii - kunhan saa oikeaa opastusta.  Näin kokee 79 % haastatelluista.  Miten tarjota ikääntyneille palveluja ja tietoa siinä muodossa, että tietotekniikka ei ole pelottava mörkö vaan arkipäivän apu?  Siinä on niin julkisia ja muita palveluja tarjoavilla tahoilla, laitevalmistajilla kuin  meillä vertaisopastajillakin haastetta kerrakseen. 

Enter Viestintä

Jäsentoimintaa moneen lähtöön

Enterin  jäsentoiminta vuonna  2014 on lähtenyt liikkeelle varsin vilkkaana. Opastetut tutustumiskäynnit Ateneumin ”Järven lumo”-näyttelyyn ja Eduskuntataloon on tehty täydellä osallistujamäärällä. Retki Tallinnan Titanic -näyttelyyn ja Lahden Sibeliustalon George de Godzinsky -konserttimatka ovat tulossa, mutta ne ovat jo täyteenvarattuja.

On todella mukavaa olla järjestämässä näitä tapahtumia. Kiitos siitä kuuluu kaikille osallistujille samoin kuin jäsentoimintaryhmäläisille, jotka ovat ideoineet ja järjestäneet toimintaa. Kääntöpuolena tapahtumien suosiolle on ollut se, että tapahtumiin ei ole mahtunut mukaan kaikkia  henkilöitä, jotka olisivat halunneet niihin osallistua. Vaikka olemmekin pyrkineet mahdollisimman suureen osallistujamäärään, niin kohteilla on aina omat rajoituksensa osallistujamäärien suhteen.

Siitä, ketkä enteriläiset eri tapahtumissa ovat jääneet vaille paikkaa, meillä ei ole tarkempaa tietoa, koska Webropol -ilmoittautumisjärjestelmä ei mahdollista jonotusmenettelyä. Olemmekin kehittelemässä tapaa, jolla myös jonottaminen loppuunmerkittyihin tilaisuuksiin olisi mahdollista ja mahdolliset peruutuspaikat saataisiin tehokkaammin täytetyiksi.

Osallistujamäärät tapahtumiin ovat olleet jatkuvasti kasvussa. Viime vuonna osallistujia oli noin 360, sitä edellisenä vuonna noin 220 ja vuonna 2011 noin 130. Tällaiselle toiminnalle on siis yhdistyksessämme merkittävää tarvetta. Toisaalta on joskus kysytty, kuuluuko tietotekniikkayhdistykselle toiminta, joka vain harvoin on liittynyt yhdistyksen säännöissä määriteltyihin tehtäviin. Itse perustelen jäsentoiminnan oikeutusta sillä, että se luo virkistäytymisen ohella yhdistykselle sisäistä yhteisöllisyyttä ja lisää jäsenten kanssakäymistä ja tietojenvaihtoa ja tätä kautta osaltaan parantaa yhdistyksen varsinaisen toiminnan edellytyksiä.

Lisäksi todettakoon, että jäsentoiminta ei millään tavalla rasita yhdistyksen taloutta tai varsinaisen toiminnan resursseja. Kaikki jäsentoiminnan kustannukset kerätään osallistumismaksuina ja tavoitteena on nollatulos, joka viime vuosina onkin hyvin saavutettu. Samoin koko toiminta pyörii enteriläisten vapaaehtoisvoimin, joten tästäkään ei kustannuksia aiheudu.

Kaikille enteriläisille tarkoitettua jäsentoimintaa on toki muutakin kuin tämä edellä käsitelty.  Tällaista toimintaa on esimerkiksi on TVT-kerho, joka kokoontuu kerran kuussa Rikhardinkadun kirjastossa. Samoin Enter järjestää jatkuvasti erilaisia koulutustilaisuuksia ja tietoiskuja, joista osa on tarkoitettu ainoastaan jäsenille, osa taas on kaikille avoimia. Löydät näistä tarkempaa tietoa Tapatumakalenterista.

Jäsentoimintaa järjestää tänä vuonna työryhmä, johon kuuluvat Lea Grönlund, Juhani Enckell, Tapio Kontula, Eva Korkiala-Blomqvist, Tarja Toiviainen, Olli Uotila ja Ritva Vartiainen.

Jos sinulla on toimintaa koskien ehdotuksia tai kommentoitavaa, niin ota yhteyttä johonkin ryhmämme jäseneen.

Olli Uotila
kuva Tapio Hietamäki

Millaisia mediataitoja sinulla on?

Viime viikolla vietettiin Mediataitoviikkoa. Mediataitoviikko on kehittynyt Viestintäviraston koordinoiman Tietoturvaviikon pohjalta. Viikon haluttiin kattavan laajemmin mediakulttuurin teemoja, joten vuonna 2013 tapahtui muutos Mediataitoviikoksi. Viikkoa koordinoi MEKU, joka on nykyisin Kansallisen audiovisuaalisen instituutin KAVI:n mediakasvatus- ja kuvaohjelmayksikkö. MEKU on perustettu 1.1.2012, kun uusi kuvaohjelmalaki astui voimaan. Kyseinen laki on siitä erityinen, että lain myötä Suomesta tuli ensimmäinen maa maailmassa, jossa mediakasvatus on mainittu laissa!

Mediataitoviikko on vahvasti kytketty lapsiin ja nuoriin. Lisäksi mediakasvatus on sanana hieman epäsopiva, jos puhutaan aikuisten mediataitojen parantamisesta. Mediataidot ovat kuitenkin sellaisia taitoja, jotka kehittyvät läpi elämän eivätkä tule kuitenkaan koskaan täydellisiksi. Tästä syystä Mediataitoviikko on nostettu hieman esiin tänä vuonna myös Enterissä.

Mediataitoviikon pääteema tänä vuonna oli Yhdessä parempi internet. Internet ei ole elämästä erillinen osa, vaan se nivoutuu osaksi arkea, kulttuuria ja yhteiskuntaa. Tämän vuoksi Mediataitoviikko herättelee keskustelua siitä, millaisen internetin haluamme ja millä keinoin jokainen voi osallistua sen parantamiseen. Mediataitoviikkoon kytkeytyy myös kansainvälinen Safer Internet Day, jota vietettiin tiistaina 11.2.

Mediataitojen katsotaan olevan nyky-yhteiskunnan kansalaistaitoja. Mutta mitä itse asiassa ne mediataidot ovat? Mediakasvatuksen ala on suhteellisen nuori, monitieteinen sekä median muuttumisen vuoksi myös alati muuttuva. Tämän vuoksi täysin vakiintunutta sanastoa ei ole. Toiset puhuvat mediataidoista, toiset mediaosaamisesta ja kolmannet kenties medialukutaidosta. Silti kuitenkin puhutaan periaatteessa samasta asiasta.
Mediataidot sisältävät kyvyn saavuttaa, ymmärtää ja luoda mediatekstejä eri asiayhteyksissä. Myös median taustarakenteiden eli mediateollisuuden ymmärtäminen kuuluu taitoihin. Nykyisin korostetaan erityisesti omien mediatekstien tuottamista mediataitojen saavuttamiseksi. Mediatekstillä taas tarkoitetaan sekä perinteistä tekstiä, mutta myös esimerkiksi kuvia ja videoita.

Kyky saavuttaa mediatekstejä tarkoittaa sitä, että on tekniset laitteet, joita osaa käyttää ja laitteissa on tarvittavat palvelut, joita myös osaa käyttää. Näiden laitteiden ja palvelujen avulla on mahdollista löytää tarvitsemansa, vaikkapa tietoa juhlapyhien poikkeusaukioloajoista. Toki on muistettava, että aina ei ole kyse tekniikasta: myös paperinen sanomalehti sisältää mediatekstejä eli sieltäkin voi juhlapyhien poikkeusaukioloajat tarkistaa.

Kyky ymmärtää mediatekstejä tarkoittaa sitä, että tunnistaa ne tyypilliset piirteet, joita eri mediatekstit sisältävät ja lisäksi ymmärtää, mihin eri teksteillä pyritään. Esimerkiksi mainos sisältää yleensä jonkin tuotteen ja tarkoitus on vakuuttaa ihmiset, että tuotteen ostaminen kannattaa. Uutinen taas sisältää faktatietoa asiasta tai tapahtumasta ja yleensä tieto pyritään esittämään mahdollisimman neutraalisti. Mielipidekirjoitus taas ei ole neutraali, vaan se pyrkii vetoamaan ihmisiin. Vaikka kuvat ovat toisintoja todellisuudesta, silti joku on päättänyt mitä kuvaan tulee ja mikä jää juuri kuvasta pois. Voi olla myös, että kuvaa on muokattu.

Kyky luoda mediatekstejä tarkoittaa sitä, että ymmärtää mediatekstien tyypilliset piirteet ja osaa käyttää niitä laitteita, joiden avulla mediatekstejä pystyy luomaan. Toisaalta tekstien luomisen yhteydessä tulee aina opittua lisää myös mediatekstien saavuttamisesta sekä ymmärtämisestä.

Millaisia mediataitoja sinulla on? Voisimmeko me Enterissä auttaa sinua jonkin mediataidon parantamisessa?

Juulia Andersson

“There are eight million stories in the Naked City. This has been one of them.”

 Vanha “Alaston kaupunki” tv-sarjan tunnuslause tuli mieleeni, kun lähdin tätä juttua kirjoittamaan. Jutun taustalla on hieman höyrypäinen ja joskus nopeasti hermostuva luonteeni. Haluan silti asiasta kirjoittaa, koska olen varma, että en ole läheskään ainoa sellainen ihminen maailmassa.

Elämme aikaa, jolloin erilaisiin tilaisuuksiin tarvittavat liput on pakko ostaa nettikaupasta. Muuten et tapahtumiin onnistu saamaan hyviä paikkoja. Yksi tällainen tilaisuus on HKO:n vappukonsertti Vappupäivänä, jossa olemme olleet mukana jo parisen kymmentä vuotta.

Konsertin lipunmyynti aloitettiin netissä 2.1.2014 klo 07.00. Olin hetimiten lippu.fi:n sivuilla varaamassa lippuja. Kun konsertti löytyi, niin klik osta lippu. Avautuvan sivun keskellä on kysymys, mitä lippuja haluat. Ilmoitin haluavani 7 kappaletta eläkeläislippuja. Saman sivulla oikealla kehotetaan valitsemaan paikat. Samalla ilmoitetaan, että varauksesi on voimassa rajoitetun ajan.

Klikkaan varaa paikat, ja saan konserttisalin pohjakartan, josta ei vielä näy vapaita paikkoja.  Aikani ihmeteltyäni ja klikkailtuani sinne sun tänne saan esille katsomon jonkun osan pohjakartan jossa näkyy vapaat paikat. Nyt vielä on päästävä oikeaan katsomon osaan. Kun se onnistuu, niin seitsemän kertaa klik ja paikat ovat minun. Aika kuitenkin on kulunut umpeen ja minulle ilmoitetaan varauksen purkautuneen.

Ei muuta kuin uutta putkeen. Ilmoitan haluavani 7 eläkeläispaikkaa ja sitten suhteellisen nopeasti pääsen paikkojen varauksen kimppuun. Haluamani paikat ovat edelleen vapaita, joten varaan ne uudestaan.  Järjestelmä kertoo, että minulle on varattu 7 lippua, mutta ne maksavat normaali-hinnan sekä että aikaa on jäljellä 5 minuuttia maksaa varaus.

Minähän ilmoitin heti alkuun, että 7 eläkeläislippua. Hätäpäissäni päättelen, että ao konserttiin ei myydäkään eläkeläislippuja. Vappuhan on nuorten ja kevään juhla. Saadakseni haluamani paikat, maksan liput. Jeh, ainakin konsertti on nyt taattu.

Kun sitten jälkikäteen vielä asiaa ihmettelen, niin havaitsen, että etusivulla varaus jakautuu heti kahtia. Jos ilmoitat haluavasi 7 eläkeläislippua, niin järjestelmä arpoo sinulle ns parhaat paikat. Mutta jos haluat valita itse paikat, niin ilmoitustasi saada eläkeläislippuja ei muisteta. Se täytyy sanoa vasta kun paikat on varattu. Tämä oli jäänyt minulta huomaamatta, koska elin siinä uskossa, että ilmoitukseni eläkeläislipuista on voimassa.

No ei mitään. Etsimään lippu.fi-sivuilta osoitetta, josta asian korjaamista voi kysyä. Kun aikasi surffailet, niin kyllä palaute-osoite löytyy sivujen alalaidan hakemiston alihakemistoista. Ei muuta kuin ongelman kuvaus viestiin ja pyyntö korjaamisesta. Viesti lähtee 6.1 heille. 23.1 ei mitään vastausta ole tullut, jolloin toistan kysymyksen.

Tammikuun 27 päivänä tulee sitten vastaus, että asiakas on velvollinen tarkistamaan tilauksensa ja lipputyypit ennen maksua. He eivät lunasta lippuja takaisin eivätkä vaihda niitä. Hyvää konserttia vaan.

Mutta enhän minä ole palauttamassa enkä vaihtamassa lippuja. Olen vaan pyytämässä liikaa maksamaani rahaa takaisin. Normaalikaupassa se onnistuisi käden käänteessä. Eipä siis muuta kuin kysymään asiaa kuluttaja-asiamieheltä. Viestissäni korostan, että virhe syntyi varausjärjestelmän epäloogisen toiminnan johdosta ja edelleen en palauta enkä vaihda lippuja. Haluan vain liikaa maksamani rahan takaisin.

Vastaus tulee muutamassa päivässä. Hienoa palvelua. Mutta vastauksen sisältö oli tyly.  Lippu.fi:n toiminta on kaikin puolin ok, jos kyseessä ei ole järjestelmävirhe. Ja viittaukset joihinkin lain kohtiin, joita ei tavallinen ihminen edes osaa lukea. Ovat lobbarit taas tehneet työnsä hyvin. Olen edelleen sitä mieltä, että kyseessä on epälooginen toiminta järjestelmässä, mutta virheen todistaminen vaatisi vähintäänkin lakimiestaitoja ja niitä ei matemaatikolla ole.

Samaan aikaan saan kuitenkin lippu-fi:stä vastauksen toiseen viestiini, jossa kysyin että miksi en saa vastausta ensimmäiseen muistutukseeni. Viestissä valitetaan tapahtunutta ja kerrotaan, että tilaisuuden järjestäjä voi halutessaan virheen korjata.

Selvitän, että järjestäjä on Musiikkitalo eikä esim HKO. Ei muuta kuin etsimään Musiikkitalon sivuilta osoitetta, jonne kyselyn lähettäisi. Kyllä sieltä sellainen löytyy ja viestiä menemään. Alta viikon saan soiton lippu.fi:stä että palauttavat liikaa maksamani rahat. Tilinumero vaan tarvitaan.

Ei mennyt juttuun kuin noin kuukausi. Lippu.fi siis palautti rahat, mutta minun piti itse asiaan hakea päätös jostain muualta. Miksi sitä ei tehnyt Lippu.fi niin kuin normaalikaupassa myyjä on velvoitettu tekemään.

Totean uudestaan, että vanhassa lippuluukkumaailmassa tämä olisi ollut peräti yksinkertainen ongelma ja tilannetta tuskin olisi syntynyt. Nyt kuitenkin eletään tätä aikaa ja verkkokauppaa. Lippuja myydään netissä useammassa eri paikassa ja käyttäjäliittymät eivät ole takuulla lähelläkään toisiaan. Se on ensikertoja tai harvakseen kaupassa käyvälle ongelma. Uskon, että monelle sattuu tekemäni kaltaisia lipsahduksia.

Tavallisesti kuitenkin ostamme 1 – 2 lippua ja tappio on suhteellisen pieni. Minua harmitti eniten 7 x 10 euron menettäminen omaa tyhmyyttäni ja höyrypäisyyteni takia.

Mitä opimme tästä.

1.    Lippukaupassa on luovuttu siitä vanhasta hyvästä tavasta, jossa myyjä vastaa asiakkaalle tuotteeseen liittyvistä asioista. Nyt asiakkaan on itse kyettävä selvittämään kuka hänelle ja missä vastaa mahdollisiin reklamaatioihin. Ei ole hyvä juttu.

2.    Verkkokaupassa on syytä etukäteen harjoitella ostamista. Älä anna tietojasi ja lopeta ostelu ennen kassalle menoa. Selvitä näin itsellesi järjestelmän toiminta.

3.    Jos virheitä sattuu, niin vaadi oikaisua. Muuten nämä järjestelmät eivät kehity. Oikeiden sähköpostiosoitteiden löytäminen on vaikeata. Jos et keksi muuta, niin pane viesti yritysten toimitusjohtajille. Sähköposti kommunikointivälineenä on suhteellisen tunteeton, mutta yllättäen senkin takaa sitten löytyy ihminen.

Ja ei kun Vappua odottelemaan.
Raimo Anttila