Oletko jo tutustunut Kansalaisneuvontaan?

Loppuvuodesta 2013 avattua Kansalaisneuvontaa on kuvattu median otsikoissa esimerkiksi näin:

Uusi neuvontanumero yrittää vähentää turhia 112-soittoja
Uusi neuvontanumero vastaa "tyhmiin" kysymyksiin
Neuvontapalvelu vastaa outoihin kysymyksiin
Kansalaisneuvonta apuun viranomaiskiemuroissa

Otsikoista viimeinen ehkä kuitenkin kuvaa parhaiten Valtionkonttorin ylläpitämän Kansalaisneuvonnan päätarkoitusta: ohjata ja neuvoa asiakas sen julkisen hallinnon palvelun luo, joka vastaa asiakkaan tarpeeseen. Kansalaisneuvonnassa ei siis pysty hoitamaan asiaa eivätkä neuvojat hoida asiaa puolestasi: he kertovat keneen viranomaistahoon sinun tulee olla yhteydessä ja antavat sinulle tarvittavat tiedot, kuten puhelinnumeron, katuosoitteen ja nettiosoitteen.

Tämän lisäksi Kansalaisneuvonnasta saa tukea sähköisten viranomaispalvelujen tekniseen käyttöön. Tekniset ongelmat tarkoittavat sitä, jos jokin nettisivu, lomake tai linkki ei aukea tai ei pääse kirjautumaan sisään palveluun. Kansalaisneuvonnasta ei saa kuitenkaan apua lomakkeiden sisällölliseen täyttämiseen, koska se kuuluu lomakkeesta vastaavalle taholle, kuten Kelalla tai Verohallinnolle.

Viranomaisen näkökulmasta Kansalaisneuvonnan hyöty on se, että se ohjaa asiakkaan suorinta reittiä oikeaan paikkaan ja lisäksi ohjaa asiakasta omatoimiseen palvelujen käyttöön. Kansalaisneuvonta siis pyrkii siihen, ettei asiakkaan tarvitse olla yhteydessä kaikkiin viranomaisiin vuorollaan, silloin kun asiakas kokee epävarmuutta siitä kenelle viranomaiselle asia kuuluu.
Median repimistä otsikoista huolimatta tarkoitus siis ei ole se, että Kansalaisneuvonta vastaa kaikkiin mahdollisiin "tyhmiin" kysymyksiin, joita soittaja keksii kysyä. Ja hätätilanteissa ota aina puhelu hätänumeroon 112.

Kansalaisneuvontaan voit olla yhteydessä

• Puhelimitse numeroon 0295 000. Palveluun soittamisesta ei tule ylimääräisiä palvelumaksuja, vain normaali puhelinverkkomaksu. Palveluajat ma-pe 8-21 ja la 9-15, arkipyhät suljettu.
• Tekstiviestillä numeroon 13145. Kirjoita tekstiviestin alkuun kirjaimet Kn
  
• Sähköpostitse osoitteseen palveluneuvoja@kansalaisneuvonta.fi

Palvelua saa suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi
Lisätietoja: www.kansalaisneuvonta.fi
Facebook -sivu: https://www.facebook.com/kansalaisneuvonta

Juulia Andersson

Kun vuokraat auton netin kautta

Ole tarkkana, kun vuokraat auton netin kautta, erityisesti ajellaksesi sillä ulkomailla.

Kirjoitin tämän jutun, jotta välttyisit vastaavanlaista aikaa, sitkeyttä ja kielitaitoa vaativilta kokemuksilta sekä sakkojen perimiskuluilta.

 Aiheelliset parkki-, rike- ja ylinopeussakot

Kun liikut vuokra-autolla ulkomailla, saattaa poliisi tai muu virkamies ilmoittaa auton vuokraajalle kyseisen auton syyllistyneen ylinopeuteen, parkkisakkoon tai muuhun rikkeeseen. Tällöin vuokraaja laskuttaa auton vuokrannutta automaattisesti. Et kuitenkaan välttämättä saa tietoa, mitä laskutus koskee. Joudut siis itse salapoliisiksi. Esimerkiksi kaverini sai Saksasta vastauksen, jonka mukaan Thüringenin poliisi oli ilmoittanut hänen vuokraamansa vuokra-auton ajaneen ylinopeutta. Poliisi ei tässä tapauksessa perinyt sakkoa, mutta auton vuokrausfirma laskutti 27 euroa toimisto- ja käsittelykuluja kaverin luottokorttitililtä. Nykyisin on turha toivoa sakkojen anteeksiantamista ja käsittelykulutkin ovat nousussa.

Tarkista luottokorttilaskusi 

Esimerkkinä vuokrauskokemus, jonka selvittelyyn kului kahdeksan kuukautta:
Vuokrasin heinäkuussa 2013 Prahasta auton viikoksi. Autossa oli jo valmiiksi naarmuja ja kaukaa viisaana otin niistä kolme (tosin aika huonotasoista) kännykkäkuvaa ennen kuin lähdin ajamaan. Olisin esittänyt naarmut jollekin henkilökuntaan kuuluvalle, mutta sellaista ei löytynyt Prahan lentokentältä klo 21 jälkeen. Viikon aikana ei sattunut mitään haavereita ja palautin auton samassa kunnossa kuin se oli vuokraushetkellä.

Auton palautusvastaanotto Prahassa oli kuin pahasta filmistä. Minua syytettiin naarmuista jo ennen kuin tarkastaja oli edes kiertänyt auton. Kohteliaisuudesta ei ollut tietoakaan, eikä tarkastusfirmasta saanut selvää, ei näkynyt nimikylttejä. Tarkastajat tunnustivat, että he eivät ole auton vuokrausfirmasta vaan ainoastaan tsekkaavat autoja. En myöntänyt naarmuttaneeni autoa, enkä siksi allekirjoittanut vauriopaperia. Meitä oli neljä senioria paikalla todistamassa tilannetta.

Sitten pari kuukautta myöhemmin hoksasin Visa-laskussa kaksi yllättävää, vuokra-autoon liittyvää kulua yhteensä 903,40 euroa. Mitään selvitystä tai laskua en tästä saanut. Asiaa selvittivät vuokrauksen välittäjä ja auton vuokrausfirma. Laskuttajana oli auton liisauksesta vastaava tsekkiläinen firma, joka väitti meidän naarmuttaneen autoa.

Soitin luottokuntaan ja kerroin tapauksen. Päätettiin siirtää Visa-laskun maksua. Luottokunta eli nykyisin NETS selvitti asian. Kiitos!
Noin 8 kuukauden kuluttua sain Saksasta sähköpostin, jossa kerrottiin laskun olleen aiheeton. Siinä kuitenkin väitettiin, että vuokrausaikana oli auton ALUSTAAN tullut naarmuja. En myöntänyt edelleenkään ko. asiaa. Maksoin silti käsittelykulut, vähän yli 40 euroa. Asia on nyt loppuunkäsitelty.

Mikä olisi ollut vakuutuksen rooli?

Tein kaiketi virheen, kun en ottanut kaikkia mahdollisia vakuutuksia, vaikka tiskillä sitä suositeltiin.  En katsonut sitä kymmeniä kertoja auton vuokranneena tarpeelliseksi. 

Neuvon toimimaan näin kun vuokraat autoa:

•    Ota Nolla-vastuulla oleva vakuutus.  
•    Valokuvaa auto ennen käyttöä joka puolelta.
•    Maksa parkkimaksut tunnollisesti.
•    Aja liikennesääntöjen ja -nopeuksien mukaan.

Hyvää matkaa!     
toivoo Seniori Olli
Länsi-Helsingin kansallisseniorit ry pj.

Opastajat kokoontuivat syyskauden aloitukseen

 
Enterin opastuspisteistä moni avasi ovensa tällä viikolla, mutta opastajat kokoontuivat yhteen jo maanantaina 25.8. Meilahden virkistyskeskuksessa. Vuoden 2013 vastaava tilaisuus Meilahdessa oli täynnä auringonpaistetta, joten silloin ohjelmassa oli mm. tulitikun heittoa pihalla sekä makkaranpaistoa.

Tänä vuonna sää ei ollut meille aivan yhtä suosiollinen. Vettä ropisi vanhan rakennuksen kattoon ja ikkunoihin, mutta sisällä oli kuitenkin lämmin tunnelma. Onneksi kuitenkin sääennusteiden lupaamaa "3 tipan sadetta" ei tullut, vaikka niin ennusteet vielä aamulla povasivat. 

Meilahden tilaisuuden annin voi tiivistää seuraavasti: syöminen, opastustoiminnan kehittäminen, toisiin opastajiin tutustuminen ja opastukseen liittyvistä asioista informoiminen. Mukana oli sekä aivan juuri opastajaksi ilmoittautuneita että varsinaisia opastuskonkareita. Yhteensä paikalla oli noin 45 henkilöä.

Opastuksen kehittämisosion eli ryhmätöiden aikana opastajat miettivät pienissä porukoissa asioita, joita opastustoiminnassa on tehty hyvin sekä niitä, joissa olisi kehittämisvaraa. Ryhmät jaettiin niin, ettei oman ryhmän kokoonpanoon pystynyt vaikuttamaan. Tällä  pyrittiin takaamaan se, että opastajat tutustuvat toisiinsa ja uudet pääsevät kuulemaan konkarien ajatuksia. Iloista puheensorinaa riitti ja moni ryhmä työskenteli hyvin keskittyneesti, kuten ehkä alla olevasta kuvasta voitte nähdä.

Opastajia ryhmätyössä

Oli hienoa huomata, että eri ryhmät olivat melko yksimielisiä asioista: sekä niistä, jotka ovat hyvin että niistä, joita pitäisi kehittää. Kehitysajatuksissakaan ei juuri tullut esiin sellaista, joka olisi yllättänyt. Minulle opastustoiminnan koordinaattorina se kertoo siitä, että Enterissä on osattu tehdä asioita oikein -  toki kehittämistä aina on, mutta tästä sitä on hyvä jatkaa. Opastajilta saatuja toiveita ja kehitysajatuksia lähdemme nyt tutkailemaan: osasta on jo keskusteltu, osaa on jo lähdetty edistämään ja osa vaatii vielä hiukan mietintää.

Meilahti -päivä oli antoisa ja vaikka sade ropsutti, niin vanhan huvilan sisällä oli hyvin tunnelmallista. Meilahti on tarjonnut meille paikan näinä kahtena vuonna, mutta opastajamäärän kasvaessa taidamme viettää vuoden 2015 syyskauden aloitusta jossain muualla isommissa tiloissa. 

Opastajille tsemppiä opastussyksyyn ja muistakaa ottaa yhteyttä, kun teillä on jotain toiveita toiminnan kehittämisen suhteen!

Ja kaikille apua tarvitseville lämpimät tervetulotoivotukset ENTER ry:n tietokoneen, tablet-tietokoneen ja kännykän käytön vertaisopastukseen! Opastuspisteitä on tällä hetkellä 31 kappaletta viidellä eri paikkakunnalla. Opastuspisteet, opastettavan laitevalikoiman ja ajanvaraustiedot löytyvät sivulta ttp://www.entersenior.fi/enter-opastaa/opastuspisteet-tietokoneet-table/

Juulia Andersson  ENTER ry:n toiminnan koordinaattori

Inhimillisiä Uutisia: Lea 73 v. käyttää puhelintaan paremmin kuin teinit

RAY:n Inhimillisiä Uutisia 

Tästä on kyse: http://www.inhimillisiauutisia.fi/tietoa 
Tähän mennessä tapahtunut:   https://www.facebook.com/inhimillisiauutisia

Pääuutisena 8.6.  ENTER ry ja Lea:   http://www.inhimillisiauutisia.fi/tag/Digimummo

kuvakaappaus Inhimillisiä uutisia-sivulta, katso video kuvan yläpuolella olevasta linkistä

Enter viestintä

Pääsemme kesälomalle

Otsikko lienee vähän onnahtava, kun kyseessä ovat enteriläiset. Meillähän on, ainakin suurimmalla osalla, jatkuva loma. Ja rahaakin tulee sen verran kuin on tarvis. Raha on tietysti tärkeä asia, mutta uskoisin meistä monen huomanneen, että elämään saa paljon sisältöä myös muita reittejä pitkin kuin rahan avulla. Yksi tällainen tapa on harrastaa vapaaehtoistoimintaa joko oppimismielessä tai myös opettamis- ja opastusmielessä.

Puheenjohtajana olen katsellut Enter-maailmaa vuoden 2012 alkupuolelta. Näiden reilun kahden vuoden aikana jäsenmäärämme on yli kaksinkertaistunut lähes 500:een jäseneen. Kehityksen taustalla on monta asiaa. Aktiivinen ja yhteistyökykyinen yhdistyksen hallitus täydennettynä joukolla yhdistyksen muita aktiiveja jäseniä on kuitenkin yksi keskeisimmistä.

Toiminnan jäntevöitymiseen on myös vaikuttanut RAY:ltä saamamme rahallinen tuki. Tällä olemme kyenneet parantamaan toimintaedellytyksiämme ja mahdollistamaan toiminnan laajentamisen. Avainsana näissä asioissa on Juulia.

Kaikki tuo viestii vain sitä, että ENTER ry:n piirissä tapahtuvalle toiminnalle on tarvetta. Kunhan vaan kykenemme pitämään toiminnan niillä urilla, joita vapaaehtoinen toiminta vaatii. Aktiivista ja mukavaa yhdessäoloa sekä sopivasti haasteita, joiden avulla havaitsee edelleen oppivansa jotain uutta. Kaukana stressistä ja pakonomaisuudesta. Tärkeintä on, että kaikilla on mukavaa.

ENTER ry:n toiminta perustuu siihen, että jäsenistöstä itse kukin on valmis antamaan oman pienenpanoksensa yhdistyksen toimintaan. Tämä tarkoittaa että osallistumme järjestettyihin tilaisuuksiin, pohdimme mahdollisuuksiamme tuottaa vertaistukea ikätovereillemme tai otamme jonkun pienen roolin erilaisten tilaisuuksien järjestelyissä ja toteutuksissa.

Alkaen jo syksystä 2013, mutta varsinkin kevään 2014 aikana on yhdistyksessämme toimintaan tullut kaksi uudenlaista asiaa:

Olemme käynnistäneet eräänlaiset opintopiirit, joista esimerkkeinä mm Windows 8- ja Lumia-piirit. Näissä aiheista kiinnostuneet ihmiset kokoontuvat yhteen ja pyrkivät aiheen sisällä oppimaan uutta yhteistyöllä ja –keskustelulla. Ja samalla viihtymään toistensa seurassa.

Uudenlaista myös on mm Lasipalatsin kaupunkiverstaassa ja Oulunkylän kirjastossa, että opastusta annetaan paikalle tulleille ihmisille suuremman yhteisen pöydän ääressä. Opastustilanteessa voidaan kysyä neuvoa muilta pöydän ääressä olevilta. Näin saadaan myös positiivista sosiaalista kanssakäyntiä paikalla olevien  kesken. Eräänlainen iltapäivän keskustelukerho, jossa kumminkin opitaan vaikka mitä.
Kännykkäpuolella mm Kampissa tämä toimintatapaa on käytetty jo pitkään ja uskon, että tapaa alkaa yleistyä tietokoneiden opastustilanteissamme.

Elämä ei kaikilta osin ole kohdellut reilusti ja ikäkin jo painaa,
mutta silti täysin purjein kohti kesää

Kesällä toimintamme hiljenee.
Viestikäämme tarvittaessa tärkeistä tapahtumista Facebook- ja Twitter-sivuillamme.
Some on nykyaikaa ja siinähän meidänkin pitää oppia olemaan mukana.

Kiitetään toisiamme mielenkiintoisesta talvi- ja kevätkaudesta.
Nautitaan kesästä ja odotetaan innolla, mitä syksy tuo tullessaan.
Matoa koukkuun ja onnea onkimaan.
Toivottaa tervehtien

Raimo Anttila

Havaintoja vuoden ja kahden kuukauden ajalta

Ensimmäisestä työpäivästäni on tätä kirjoittaessani aikaa tasan vuosi ja kaksi kuukautta. Tämän vuoden ja kahden kuukauden aikana yhdistys on kokenut valtavan kasvun: jäsenmäärä on tuplaantunut, vertaisopastusten määrä on lisääntynyt hurjasti ja tilaisuuksia järjestetään enemmän. Tästä huolimatta taustalla on kuitenkin pysynyt koko ajan ajatus "enteriläisyydestä". Sen sisältöä on vaikea täysin tarkasti kuvata, ainakin näin kun itse on sen sisäistänyt. Enteriläisyys on pitkälti tunne siitä, että kuuluu mukavaan joukkoon, jota tietotekniikka jollain tapaa yhdistää.
Enterissä jokainen saa olla oma itsensä: juuri tietotekniikan parissa aloittanut tai vankka ammattilainen. Ja kaikille löytyy oma paikkansa. Halutessaan Enterin huomassa on helppo myös hurahtaa jopa "nörtiksi" asti.

Enterin voima on ollut ja tulee olemaan yhdistyksen innokkaat jäsenet sekä toimintaa pyörittävät vapaaehtoiset ja vertaisopastajat. Yhdistys pyöri kauan pelkästään vapaaehtoisvoimin, mikä on kunnioitettavaa ottaen huomioon sen tervehenkisen kunnianhimon, jota yhdistyksen toimijoilla on aina ollut. Enter on olemassaolonsa aikana pyrkinyt olemaan mukana alan keskusteluissa ja vaikuttamaan seniorien asioihin tässä yhteiskunnassa. Yhtenä viimeaikaisimmista isoista saavutuksista on SeniorSurf -päivän viettämisen aktivointi Suomessa.

Enterin pienessä toimistohuoneessa on useampi laatikollinen historian havinaa. Laatikoiden sisällössä on näkyvillä pala tietotekniikan historiaa sekä se kehityskaari, kun yhdistys on seurannut muuttuvaa tietotekniikkaa tai ollut monesti jopa aallon harjalla jollei jopa sen edellä.
Viimeksi historiakokoelma laajentui, kun entinen puheenjohtaja Maisa Krokfors siivosi omasta kodistaan yhdistykseen liittyviä papereita. Lehtijuttuja, yhteistyökuvioita, kontaktointeja - muun muassa niiden ansiosta Enter on jo teini-ikäinen ja pääkaupunkiseudulla tunnettu.

Toki kaiken toiminnan keskiössä on opastustoiminta sekä tietoiskut, ne ruohonjuuritason asiat, joilla pyritään tukemaan senioreiden elämää tässä tietoyhteiskunnassa. Tuntuu erityisen hyvältä, kun kuulee opastuksen tai tietoiskun jälkeen jonkun vuolaasti kiittelevän siitä, kuinka hän sai hyvää tietoa, avun ongelmaansa tai oppi jotain uutta. Ja mikä parasta: tämä ei yleensä ole yksipuolista vaan yhtä lailla myös opastaja tai tietoiskun pitäjä on oppinut jotain.
Toukokuu vaihtuu pian kesäkuuksi ja Enterinkin toiminta hiljenee. Olemme langoilla taas syyskuusta lähtien eli tarkkailkaa loppukesästä nettisivujen Tapahtumakalenteria sekä kesän aikana päivittyvää listaa opastuspaikoista.

Nautinnollista kesää kaikille Ikinörtin lukijoille!

Juulia Andersson 

ENTER ry:n toiminnan koordinaattori

Seniorisurffausta syksyllä